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专业服务,方便客户

时间:2018-07-31 22:27:54  来源:华中新闻网  作者:编辑  分类:湖北新闻

如今,我们的服务借助APP渠道不断深化,形形色色的业务通过不同的APP渠道方更快捷的迅速展开,给客户带来的极大的便利。可是有一部分业务,暂时是无法通过APP 集道受理的,而近日的一个在平常不过的保全业务,却让我对保全业务、对客户服务有了更深刻的理解。

7月的一天,客户李先生来门店办理退保业务,名下数单高保费险种悉数退保,面露隹色。柜员询问得知,窖户去年缴纳了定金的新房马上要付首付款,怎奈最近半年生意扩大圣营资金周转比较紧,想在保单里贷款出来付首付款,结果之前到桓面简单询问过,告知被呆人即孩子已成年,第一-次贷款需同时到场,可孩子在异地读高三即将高考,自己生意正在广大经营的关键时刻不能脱身,才出此退保下策。柜员与核保室沟通后为客户提出了解决办柜员得知情况后,立即与保全室沟通,然后联系异地门店,并与客户和被保人及异地拒面约定次日孩子午休时间由投保人所在地门店发起异地办理贷款的流转申请被保人在异地签署贷款申请并查验身份证件。同时柜面操作贷款申请,异地门店把被保人贷款资料归档到投保人所在地门店的贷款申请中完成此次保单贷款。柜员嘱咐客户准备应备材料,客户满意离开。次日一切如预期中顺利进行。几日后,客户特意到门店为柜员细致入微的服务表示感谢。

用心服务、创新服务,才能让客户感受到平安的与众不同,才能让客户真正感受到最佳的服务体验,提升我们的客户满意度,让客户真心的为我们的服务点赞。

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